一、指導思想。
我公司自成立以來,基于在較大程度保障客戶安全的基礎上謀求公司多元發展的思路,從管理要素質、以素質奪信譽、用信譽贏客戶、讓客戶變效益,力爭成為管理規范、充滿實力的保安服務企業。
二、領導班子。
公司高層管理人員有的長期從事安防企業管理,有的幾十年從事財會專項管理,有的多年從事原公安機關保安公司行政和業務管理,有的是懷有多種專長的年輕大學生,組成了一個綜合素質高、管理能力強的公司管理核心。
三、管理機制。
公司成立之后,在保安工作的實踐中不斷建立和健全了各項管理制度,為保安隊伍的正規化建設起到了根本性的保障作用。
1、保安員的應聘和錄用:按照公司人事部門面試、公安機關政審、醫療機構體檢、培訓考試合格、用人單位試用的聘用程序,確保保安人員的整體素質符合國家規定和用人單位的要求。
2、專門的培訓體系:崗前教育包括警衛禮儀、軍事素質、值勤、巡邏須知、消防安全教育及防盜等系列治安防范技能;
3、軍事化的管理:統一的服裝、警械配備;嚴格的警衛制度、統一的內勤管理;嚴謹的巡崗查崗監督制度;規范的獎懲考核制度;
4、發文形式任免干部:干部的任命我們認為是一件嚴肅的事情,不能隨心所欲,朝令夕改。一個班長的提拔,要經過大隊長提名、人力資源部考察、職務代理、公司管理委員會通過,總經理簽署任命書,除在班長以上參加的公司月度例會上宣布以外,由公司正式發文到各駐勤點張貼。這一形式既是對班(隊)長的信任與尊重,也是保安公司規范化管理的一項重要內容。
5、班、隊長月度工作匯報:夯實保安隊伍基礎,提升保安隊伍形像,是我公司的一項重要管理工作。正是基于規范保安管理隊伍的考慮,我們才建立了這一行之有效的匯報制度。班(隊)長既是一線的保安人員,又是公司在基層的一線管理人員,扮演了一個非常重要的角色。如何把這支基層管理隊伍培訓合格,就關系到能否實現公司既定的保安工作要讓“企業滿意,公安滿意,公司滿意”的管理目標。因此,我們對班(隊)長提出了如下具本管理要求:
(1)、每月20日至月底這一時間段,每個班(隊)長向公司總經理直接匯報工作;
(2)、每周寫一篇工作筆記,一個月共四篇,匯報工作時上交總經理審閱存檔;
(3)、每周各班(隊)自行召開班(隊)務會,并在交接班記錄本上作會議記錄,每月15日將記錄本上交公司存檔;
(4)、每月15日上午8:30至9:30分,各班(隊)長準時參加公司召開的月度例會。這一制度的建立和落實,使基層管理人員感到了工作的壓力,增加了工作的責任心,也產生了任職的自豪感,明顯增強了帶班的能力。
6、定期走訪客戶單位:我們把對保持同客戶單位的走訪做為一項制度一直堅持不斷,每月不少于一次。通過公司主要負責人面對面與客戶單位負責人的交流與溝通,我們進一步了解了客戶對保安服務的需求,獲得了很多好的建議,同時也進一步宣傳了我們公司的服務理念,使企業對我們保安工作有了新的認識,多了一份寶貴的理解,為處理保安工作中的一些問題注入了更多的“情感”元素。
7、定時召開公司管理委員會議:公司成立了管理委員會,委員由中層以上管理人員、有一定管理能力的優 秀班(隊)長擔任。管理委員會為公司較高議事機構,由總經理每月上旬擇日主持召開。主要內容有公司的人事任免、業務計劃、培訓考核、擬定制度、處理問題等,均通過會議討論通過,避免一人決策帶來的工作失誤,既匯聚了大家的智慧,又凝聚了大家的向心力,形成了一個團結有力的領導班子,帶領公司保安隊伍向既定的目標邁進,為公司做強做大提供了一個堅強的組織保證。
四、管理措施。
1、派遣的保安隊員均經過專門的培訓,熟悉消防、安保監控系統,配備國家統一的保安服裝,熟知治安防范措施。
2、根據甲方要求結合實際狀況,24小時輪值,制定一系列保衛監護方案,做好門禁車輛、人員管制、夜間巡邏、防火、防盜、防暴、防治安事故工作。
3、熟悉消防知識,熟練操作,使用各類消防器材;定期檢查、保養、更換各類消防設備、設施并按規定作好各類記錄。
4、公司監察部門不定時對保安隊員的執勤情況進行監督檢查,負責對保安隊員教育管理,提高隊員素質,適應甲方的業務需要。
5、對甲方提出的不稱職保安隊員在3天內予以更換,并視情況對更換下來的保安員做出換崗、停職、辭退等相應的處理。
6、保安隊員因事、因病或其它原因缺勤的,及時調配補充。
7、組織保安隊員學習所駐企業各項規章制度,公司要求各班班(隊)長組織各自隊員重點逐條學習和理解所駐勤企業制定的門禁管理制度,了解企業文化和企業概況。由公司根據各企業的要求分別出卷筆試,然后將考試卷面成績分送各企業主管審閱。這一措施既提高了保安隊員的服務意識和服務水平,也得到了企業對我們公司管理工作的肯定與贊許。
8、所有保安隊員必須服從甲方的日常監督管理,保守甲方的商業秘密。